从办公室文职到万顺叫车女司机，重庆辣妹子的

　　性格受先天影响，更是环境的产物。邹雪雪性格开朗，是店里的活跃分子，团建活动上经常能看到她的身影，聚个餐，搓个麻将，参加个培训，和司机大哥们吐吐槽，遇到难缠的司乘问题，她也总能提出她独特的解决思路，店里的司机都喜欢和她一起聊天。在万顺叫车，邹雪雪找到了属于自己的自由与自在，她将这个状态称之为归属感。而这份归属感，令她感到些许意外，因为此前的办公室文职工作，经常独来独往的她，差点以为自己性格孤僻。

　　“您好，万顺叫车，很高兴为您服务……”这是她拨出的第30通电话。语速平缓、口齿清晰、留着浓密长发、梳着齐刘海、身穿黑色万顺叫车工作服，飒爽干练。她是来自重庆的万顺叫车司机——邹雪雪。她在万顺叫车第二届1228司机节“最美司机共创人”评选活动中摘得银牌。

邹雪雪

　　1、“我认为能力更重要，和性别无关 ”

　　提到女性司机，你首先会想到什么?网上搜索“女司机”词条，一大把女司机操作事故、“翻车”集锦视频扑面而来，这些视频被打上搞笑、奇葩、魔性等标签。开车技术差、缺乏方向感、注意力不集中、事故风险高……这些都是不少人对女性司机的刻板印象。

　　“刚开始跑车的时候，因为开得比较慢，加上不太熟悉路线，有一位客人下车之后说，女司机始终要开得慢一点”还有一位乘客直接说“你的技术不太行，还得需要提高啊。”顿时让邹雪雪产生了挫败感。

　　经过两年半的磨炼，邹雪雪没再遇到这种情况。“我不觉得男女司机有什么区别，工作中也没有遇到差别对待，我认为能力更重要，与性别无关。”邹雪雪表示，很多看似是男女性别之间的差异，本质上是生手与熟手之间的差异。换句话说，工作经验其实是更重要的，不能片面地归结为性别之间的差异。

　　据邹雪雪所在的万顺叫车实体店负责人杨波介绍，店内共有三位女司机，她们的开车技术并不输于店内任何一位男士。而且女性司机有其天然的优势，比如服务细心、贴心、周到，不少的乘客喜欢坐女司机的车。

　　2、“她的服务态度和服务质量，是非常值得我们学习的 ”

　　每天早上7点钟出车接单，晚上10点结束跑车，邹雪雪穿梭在重庆梁平的大街小巷，将一位位乘客安全送至目的地。

　　随着订单量日益增多，邹雪雪开车技术越来越好，但她不会一味地追求快。“我一直都开得比较稳，开得慢就是为了开得稳”，将乘客安全送达，让乘客安心、放心，这是她一直坚持在做的。

　　邹雪雪跑车更看重质量，她的订单数在实体店内，处于中高水平，但从服务态度方面来说，处于上等水平。“她基本零差评、没有出现过任何事故，她的服务态度和服务质量，是非常值得我们学习的。”杨波感慨地说。

　　“反应很快、年轻嘛，干起事来非常灵活”，提起邹雪雪，杨波一直赞不绝口。她懂得灵活变通，擅长处理各种难题。有时面对一些刁蛮乘客，她都笑脸相迎，“伸手不打笑脸人嘛，乘客看到你服务这么好，也会改变自己的态度”，邹雪雪笑着说。

　　有一次，一位乘客说费用比平时多两块钱，一直念叨不停。实际上，订单是算上了等乘客的几分钟。这种情况并不少见，邹雪雪一般会耐心解释，在到达地方之前选择提前结束费用，或主动退乘客两块钱。“几块钱其实也没什么，我会尽力想办法服务好乘客，希望他下一次还是选择我们。”

　　保持车内干净整洁、没有异味，是邹雪雪每日开启工作前必须进行的一道程序。“我们刚来的时候，会先在万顺叫车实体店学习服务流程，经过严格培训之后，再开始接单。”从接单到乘客上车再到乘客下车，邹雪雪对每一道细节都严格要求自己。

　　不少家长预约她的车接送小孩上下学，送达之后，她会立即回复消息“已将小孩安全送达”，让家长放心。“他们将接送小孩的重任交给我，是一种莫大的信任，让我感觉到自己的工作是有价值的。”邹雪雪将这种愉悦的心境，正向循环到工作中，为乘客提供更优质的服务。

　　3、“从办公室文职到网约车司机，找到了归属感”

　　在成为万顺叫车司机之前，邹雪雪做过办公室文职工作，每天两点一线，固定时间上下班。虽然办公室里面，大家都坐在一起上班，但仅限于工作交流，除此之外，并没有过多的交集。

　　现在，邹雪雪平时跑车累了、或空闲的时候，经常去万顺叫车实体店，与司机们一起吃饭、喝茶。实体店将司机们聚集在一起，让人与人之间的联系多了起来，大家共同分享快乐、一起吐槽、遇到问题一起想办法解决，彼此之间的互帮互助，让实体店弥漫着浓浓的人情味。“我现在感觉到了一种归属感，生活多了一些色彩，不像以前那么单一。”现在的邹雪雪比以前过得更开心、更快乐。

文章来源：《办公室业务》 网址: http://www.bgsywzzs.cn/zonghexinwen/2022/0108/2100.html